Een klacht van een klant is in feite een cadeau. Toch zien we dat veel gemeenten het moeilijk vinden om feedback goed te benutten. Herken je dit als gemeenteambtenaar?
Gerelateerd onderzoek
15 februari 2023
Oproep leertraject: Hoe luisterproof is jouw gemeente?
Na een succesvolle pilot met landelijke opererende uitvoeringsorganisaties nodigt De Staat van de Uitvoering gemeenten uit om deel te nemen aan een gezamenlijk leertraject feedbackmanagement in de periode maart t/m juni 2023. Deelnemers krijgen inzicht in:
- De mate waarin hun gemeente openstaat voor klantsignalen.
- De volwassenheid van feedbackmanagement.
- Leerervaringen van andere gemeenten en uitvoeringsorganisaties.
Heb je een (eind)verantwoordelijke rol op het gebied van dienstverlening of klachten, bezwaren en beroepen? En wil je weten hoe klantsensitief jouw gemeente is? Meld je dan aan via stvdu@ictu.nl Ook voor nadere informatie kan je dit e-mailadres gebruiken.
Het aantal plaatsen is beperkt, dus wees er snel bij!