Naast mensen en middelen...
is technologie een belangrijke pijler...
in de Toekomstverkenning Publieke Dienstverlening 2035.
We nemen je mee in de ontwikkelingen op dit vlak.
Al decennialang zien we exponentiële technologische vooruitgang.
De rekenkracht voor computers groeide de afgelopen tien jaar met maar liefst...
6000% en de beschikbaarheid van data...
is de afgelopen jaren vervijfvoudigd.
Nederland is derde van de wereld als het gaat om internetsnelheid.
En we zien de adoptie snelheid van nieuwe technologieën toenemen.
Dankzij de technologische ontwikkelingen...
brengen mensen steeds meer tijd online door.
De gemiddelde schermtijd in Nederland is 5,5 uur per dag.
Onze levens spelen zich door sociale media...
augmented en virtual reality steeds meer af in een online leefwereld.
Deze virtuele wereld heeft grote invloed op het sociale domein...
en het veiligheids domein.
Ook voor de publieke dienstverlening vormt het bewaken van...
privacy en cybersecurity een belangrijk aandachtspunt.
Technologie zal richting 2035 veel impact hebben op de arbeidsmarkt.
Zo zal naar verwachting 44% van de banen de komende jaren...
sterk worden beïnvloed door toepassing van generatieve AI.
In bepaalde sectoren kan dit tot hogere werkeloosheid leiden...
en dus de behoefte aan begeleiding en omscholing vergroten.
Voor ondernemers en organisaties...
die last hebben van de krapte op de arbeidsmarkt...
kan dit juist weer een kans zijn.
Ook voor de publieke dienstverlening biedt technologie mogelijkheden.
Denk hierbij aan AI, robotisering en verdergaande digitalisering.
Zo kan AI helpen om processen te optimaliseren en te vereenvoudigen.
Real time spraak tot spraak en vertaal systemen kunnen bijvoorbeeld...
het verschil maken bij het bedienen van laaggeletterden en anderstaligen.
De precieze impact van technologie...
op de publieke dienstverlening richting 2035 is moeilijk te voorspellen.
We weten dat de Nederlandse overheid...
op digitaal gebied niet alleen achterloopt op de private sector...
maar ook ten opzichte van andere landen als Denemarken, Estland en België.
De komende jaren biedt technologie veel kansen...
voor een efficiëntere uitvoering en een betere dienstverlening.
Tegelijkertijd leidt nieuwe technologie ook tot nieuwe risico's.
De grote vraag blijft dus:
wordt technologie vooral gezien als probleem...
of wordt het omarmd als oplossing?
Ik ben Rik. Ik ben 53 jaar oud.
Ik ben gehuwd en ik heb twee kinderen en ik woon in Leiden.
Als blinde persoon maak ik nu gebruik van heel veel technologieën.
Ik heb een laptop en een smartphone.
En die smartphone die praat met de screenreader en ook mijn laptop.
En zo kan ik gewoon alle informatie van de overheid lezen.
Dus we zitten eigenlijk in een hele mooie tijd...
waarbij het voor iedereen mogelijk zou moeten zijn...
om digitaal mee te kunnen doen.
De problemen die ik momenteel zie, is dat er heel veel websites zijn...
dat alles versplinterd is en dat er geen eenheid is...
tussen al de gemeenten en alle overheden.
Dus iedere keer als ik naar een website ga...
moet ik eigenlijk weer leren hoe zo'n website opgebouwd staat...
waar ik m'n afspraken moet maken...
waar m'n berichten staan.
Dus ik hoop toch dat er veel meer eenvoud is...
en eenheid is tussen alle websites van de overheid.
Ik maak me soms wel een klein beetje zorgen...
dat ik 65 of nog ouder word...
dat de systemen steeds meer gesofistikeerd wordt.
Dan worden ze waarschijnlijk ook weer complexer.
Dus ik hoop wel dat we kunnen werken naar eenvoudige systemen...
die voor jong en oud bruikbaar zijn.
Ik droom eigenlijk altijd van de kunstmatige ambtenaar...
een soort virtuele assistent die me kan helpen...
waarmee ik kan praten via m'n laptop, maar die gewoon weet van wat jouw...
probleem is en die ook proactief kan meedenken.
Ik denk dat de kunstmatige intelligentie heel veel kan bieden voor ons.
Ik heb daar wel wat kanttekeningen bij en dat is natuurlijk de privacy...
dat niet al mijn privé gegevens zoals adres enzovoort...
ergens belanden waar je niet wil hebben.
Als ik nu een brief laat voorlezen door mijn telefoon...
dan vraag ik me tegenwoordig wel af waar die informatie belandt...
en of dat die niet op een latere leeftijd misbruikt kan worden tegen mij.
Ja, je zit natuurlijk met identiteitsfraude enzovoort.
Dat zou natuurlijk voor mij dan als blinde persoon...
wel echt een nachtmerrie zijn.
Maar ik hoop wel dat het een droom wordt...
en dat de technologie me heel veel kan, ja, het leven makkelijker kan maken vooral.
En vooral dingen die de overheid al weet...
dat ze dat niet nog een tweede keer gaan vragen...
maar dat vooral, ja, dat het gemak vooral de mens zal dienen.
Als er een touchscreen is moet je zorgen voor alternatieven...
zoals het gebruik van fysieke knoppen.
Maar ik heb hier nu een koelkast met een touchscreen en ik loop er tegenaan...
dan gaat die koelkast in vakantiemodus.
Weet je, omdat ik dan net...
op het verkeerde knopje, en je loopt daar dan met je hand er tegenaan...
en dan ‘pling’, daar gaat ie dan in vakantiemodus.
Ok, tenslotte wil ik nog alle ambtenaren een...
toegankelijk koffiezetapparaat wensen zonder touchscreen.